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칭찬을 해야되야될지 말아야 될지... 완전 실망입니다
고객명 윤병식 작성일 2020-10-20 00:11:44
조회수 241 IP 125.184.XXX.240
경인216팀이 2020년 10월 13일에 이사서비스를 제공했습니다.

견적 뽑고 이사 당일날 아침에 오셔서 팀장님은 교육가셔서 못 오셨다고 다른분이 명함 내밀더니.. 그 부분은 갑자기 하루 아침에 변경이 될수도 있으니 이해했어요

전 첨부텀 얘들 잔 짐이 많다고 말을 했어요 그런데 충분히 5톤이면 된다고했어요 윙바디라서 6톤정도라고?

그런데 이사당일 부동산에 있는데 연락왔더군요 

할 말이 있다구.. 급히 갔더니 직접 오셨던 분들도 충분히 5톤이면 될꺼라고 생각했는데 모잘라서 1톤  차량을 더 추가해놓고 지인소개이니 추가요금 저렴하다고해서 아무 말없이 알았다고 했어요

10 만원 요구해서 주겠다했고 현금해서 알았다했어요

전입신고때문에 동사무소 다녀와야되서 다녀오니 아직 끝나지 않았더라구요

저도 혼자서 이사하고 얘들도받아야했던터라 사무실 일을 마감하고 왔어야했어야했습니다

5시 30분에 와서 가구 위치가 맘에 안 들어서 바꿔  달라고 재요청했더니 오늘은 늦어서 안된다고 하더군요

근데 이사 당일날 커튼도 달아주지도 않았고..  지저분하니 저보고 세탁을 하라고 하더군요

안방은 이사하고 침대 빼고 난 먼지 구덩이 밑에 던져 놨고.. 화장대에 딸린 옷장은 고쳐주신다더니 아예 망가트려놨고 에어프라이어는 다 기슭  내어놨고..

다 참었어요

가구 위치만 바꿔달라고 a/s신청했더니 혼자가서도 충분히 할수도 있는데 추가요금 달라?  본사에 올린 내용은 전화해서 삭제해달라?

기존부터 오시기로 하신 분은 사전 연락없이 안 오시고 이사 당일날 저 보시고도 사모님이시구나! 이 한마디...

대타로 오신분은 결재 입금하겠다니 팀장님 멀리 교육 가셔서 안되니 현금 요구

이건 대체 뭔 경우죠?

참 어이없네요


2020년 10월 20일 16:22에 홍필표님이 작성하셨습니다
안녕하세요
yes2404 고객지원센터 고객불만담당자 홍필표과장입니다. 
저희 yes2404 브랜드를 믿고 이용하여 주셨는데 실망하시켜드려 죄송합니다. 
yes2404 본사에서는 이사팀들을 대상으로 진행하는 정기교육을 통하여 고객서비스 교육을 진행함에도 불구하고 고객님께 불편함을 끼쳐 드린점은 본사의 이사서비스 매뉴얼 기준을 위반한 이사팀의 업무수행 미숙입니다.
팀장 미참석,추가비용 요구,서비스응대 불친절 등의 사유로 이사과정 중 발생한 부분에 대해서는 사실 확인 후 해당 이사팀인 경인216팀을 대상으로 본사에서 별도의 교육을 진행하여 서비스 품질 개선을 하도록 하겠습니다.  
또한 저희 본사는 A/S 발생 시 고객님과 이사팀의 의견을 충분히 청취하여 본사로서 최대한 기준에 따른 사실 확인 후 신속한 중재역할을 하므로써 해결이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
고객님께 실망드린점 다시 한번 죄송스럽게 생각합니다.
고객님의 소중한 꾸중글 감사드립니다.
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