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| [yes2404 포장이사] 경인 118팀과 타사 (P社, K社) 포장이사 서비스 비교 | |
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고객명 신현경
작성일 2010-07-04 21:14:58 조회수 36120 IP 122.39.XXX.136 지역(출발지) 경기 과천시 |
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| 경인118팀이 2010년 5월 23일에 이사서비스를 제공했습니다. | |
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안녕하세요.. 지난 5월 23일 이사후 후기를 꼭 남기겠다는 다짐을 했었는데, 이제서야 실행에 옮기게 되었네요. 결론부터 말씀을 드리자면, 경인118팀 직원분들께서 신심을 다해 포장이사 진행하여 주신 덕분에 최고의 포장이사 서비스를 받아볼 수 있었습니다. (진심으로 정말 많은 감동을 받았습니다.!!!!!) 자 그럼 일단.. 경인 118팀의 서비스가 도대체 어떠했는지, 과거 타사를 이용했었던 2차례 이사 진행 사례와의 정량적인 항목별 평가를 통해 아래와 같이 자체평가 SHEET를 통해 비교해 보겠습니다. 결과적으로 P/K社 대비 118팀의 포장이사 서비스 수준은 압도적이었다고 평가할 수 있습니다. 118팀의 경우 만점에 가까운 놀라운 점수를 획득한 반면, 타사는 10점 이상 뒤지는 결과였습니다. 편파적인 평가가 아니라 진심으로 제가 감동받은 이사여서 다른 분들도 참고가 될 수 있겠다 싶어서 꼭 이러한 평가 방식으로 아주 구체적인 평가를 해 보고 싶었습니다. 점수 뿐 만 아니라 세세한 사항에서 감동받은 점 들이 많았었는데요. 보다 상세한 내용은 아래의 표 밑에서 알려 드리겠습니다. (일단 표의 각 평가 항목별 차이를 비교해 보시고..) -------------------------------------------------------------------------------------- 세부 평가 항목 118팀 점수 비 고 P사 점수 K사 점수 비 고 -------------------------------------------------------------------------------------- "계 약" 이사전 방문 확인 10 10 8 전화로 물량 확인 이삿짐 물량 확인 10 10 10 계약서 작성 관련 10 10 10 "이삿짐 상차" 정시 도착 / 시작 10 10 10 포장재 관리 상태 10 8 10 관리 상태 부실함 화장실 물품 정리 10 10 10 이전 거주집 청소 10 8 8 이전집 청소 미실시 냉장고 물품 정리 10 9 9 118 팀 대비 미흡 "이사후 정리" 이삿짐 파손 여부 10 7 9 냉장고, 가구 파손 에어컨 설치 관련 8 배관확인 미흡 9 9 큰 문제점은 없음 이동전 사전 청소 10 8 8 사전 청소 미실시 청소 서비스 수준 10 9 8 118 팀 대비 미흡 분실물 발생 여부 10 10 10 고객 요구점 대응 10 9 9 118 팀 대비 미흡 이사짐 정리 상태 10 9 7 이사후 재정리 要 집기 류 레이아웃 10 10 10 전자 제품의 설치 9 레이아웃 미흡 7 7 배선 연결 미실시 냉장고 물품 정리 10 8 8 냉장고 청소 미흡 싱크대 물품 정리 10 7 7 싱크대 청소 미흡 이사집 문제 체크 10 10 10 "총괄 평가" 시간내 작업 완료 10 6 10 예상 시간 미준수 직원의 복장 상태 10 10 8 직원 복장 미착용 차량의 관리 상태 10 8 9 차량 상태 미흡 친절도/말투 수준 10 8 9 용역 업체 수준 아줌마 작업 수준 10 8 8 일부 잔실수 발생 작업시 흡연 여부 10 6 10 일부 직원의 흡연 작업 숙련도 여부 10 8 9 알바/외국인 고용 추가비 요구 여부 10 10 10 폐기물 처리 상태 10 10 9 집근처 방치 사례 점심 식사 관련 10 10 10 -------------------------------------------------------------------------------------- 종합 평가 점수 99.0 87.3 89.7 P/K사 대비 118팀 우수 -------------------------------------------------------------------------------------- 다음으로는 제가 감동받았던 세세한 부분에 대해서 말씀을 드리겠습니다..^^ 1. 타사 대비 포장재 및 이사 차량 관리 상태가 매우 양호해서 좋았습니다. 별도로 자재나 차량을 정비/관리하시는 것 같아서 이사 외적인 부분에서의 관리 수준 역시 빼 놓을 수 없을 만큼 철저히 관리하고 계시다는 인상을 받았습니다.!! 2. 이전에 살던 집에서 이삿짐을 모두 뺀 후에는 다음 이사 들어올 사람들이 기분이 좋게끔 깔끔하게 정리/청소를 해 주신것은 물론 자그마한 폐기물 조차 남기지 않고 처리해 주시는 모습 역시 흘리기 쉬운 부분까지 배려하는 철저한 서비스 마인드로써 적잖이 놀랐습니다. 3. 프로(??)다운 아주머니를 역시 빼 놓을 수가 없을 듯 합니다. 타사 대비 가장 두드러지게 차이났던 부분 중 하나가 바로 아주머니의 서비스 수준이었습니다. 냉장고 및 싱크대, 욕실, 화장실 정리부터 시작해서 철저하게 사전 청소를 먼저 꼭 하신 다음에 이전 상태보다 더욱 깔끔하게 정리해 주시는 모습!! 감히 포장이사계의 프로 아줌마라고 칭송해 마지 않을수 없겠습니다. 4. 타사의 경우 이삿짐을 다 옮겨 배치하기 전까지는 이사들어가는 집에 대한 청소가 전혀 없었는데 경인 118팀의 경우에는 각 공간별로 우선 청소를 먼저 깔끔하게 해 주시고 그 이후에 짐을 배치해 주셨는데요. 이게 당연한 것인데, 실상 타사의 경우 일단 다 옮기고 난 후 청소를 하죠.. 큰 차이가 있다고 생각합니다. 왜냐면, 이미 짐이 차지하고 있는 공간의 경우 이사 오기 전 청소가 안 된 상태가 계속되기 때문입니다. 조그만 부분이며, 저도 인지하지 못했던 부분이나, 상당히 좋은 부분이라고 믿어 의심치 않습니다. 5. 다음으로 친절도와 말투에 대한 부분입니다. 타사의 경우 기본적인 서비스에 대한 개념이 다소 부족해 보인것과 달리, 사용하시는 용어부터 말투까지 세세한 부분부터 일단 틀렸습니다. 예를 들면, "고객님"이라는 주어를 꼭 사용하시는 점, 배치전에는 꼭 공손하게 확인을 하시는 점, 항상 웃으면서 작업을 해 주신 점 등.. 6. 타사의 경우 알바나, 심지어 외국인을 고용해서 쓰는 경우도 있었습니다. 고객 입장에서는 전문적으로 하시는 분 들께서 작업하시는 것이 큰 신뢰를 갖게 되는게 당연합니다. 제가 피해를 본 적은 없었지만, 이런 경우 솔직히 의도적인 분실이나, 파손 등의 피해를 당하게 될 가능성이 상대적으로 매우 높은게 사실이기 때문입니다. 일부 아쉬운 점이라면, 에어컨 설치 후 며칠 후 문제가 되어 AS를 받았었던 점입니다. 에어컨 작동시 배관을 통해 물이 새는 현상이 발생해서 AS기사님을 호출했었는데, 여름이라 그런지 기사님 약속 잡는게 어려웠던 점이 다소 아쉬웠고, 확인 결과 배관을 끼워 넣었던 집의 구멍이 막혀서 물이 역류했다고 하시던데, 설치 당시 확인되었으면 좋았지 않았을까 생각합니다. 에어컨의 경우 일종의 외주업체인 듯 하여 이사 서비스와는 별개로 취급할 수 있습니다만, 향후에는 이 점 까지 보완해 주시면 정말 완벽한 통합 포장이사 서비스가 되리라 생각합니다. 글이 너무 길어져서 이 쯤에서 이 글을 마무리 지을까 합니다만, 사실 사소한 점이지만 이 외에도 저희가 이사를 하면서 느낀 타사와의 차이점이 많이 있었습니다. 또한 늦게나마 제가 이렇게 장문의 글을 남기게 된 것은 "경인 118팀"의 서비스 마인드를 생각하면 다른 분 들께 저와 같은 최고의 포장이사 서비스를 꼭 추천드리고 싶은 생각 때문입니다. 다행히 경인 118팀이 이미 매우 높은 인기를 얻고 계신가 봅니다. 곧 이사하게 될 제 친구에게 추천을 해 줬는데, 이미 예약이 다 끝난 상태였다고 하네요.. 아무튼 다른 분들께서도 이사하실 일 있으면, 경인 118팀을 선택하시면 후회없는 서비스를 받아보실수 있으리라 믿어 의심치 않습니다. |
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- 2010년 7월 6일 22:24에 허정문님이 작성하셨습니다
- 신현경 고객님 안녕하십니까
지난 5월 23일 아침에 비가 몹시와서 걱정을 많이 했는데 다행이도 짐을
내릴 때 비가 그치는 바람에 안도를 했습니다.
고객님이 이렇게 타업체와 상세하게 비교해서 저희 팀을 칭찬해 주시니
정말 너무 감사드립니다.
이사를 생각 하시는 모든 고객님들께 선택의 여지가 없게끔 고객님 소중한글
깊히 가슴에 간직하겠습니다.
새로운 보금자리에서 하시는 일이 두루 잘되고 행복하고 건강하세요.
감사합니다.
안녕히 계십시오.
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