베스트고객평가
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| [yes2404 포장이사] 이정도 서비스면 세계 최고수준 아닌가여? | |
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고객명 이병희
작성일 2006-10-19 23:31:05 조회수 28160 IP 125.176.XXX.42 지역(출발지) 서울 강동구 |
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| 서울66팀이 2006년 9월 30일에 이사서비스를 제공했습니다. | |
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서울66팀 함경주 사장님 팀을 칭찬코자 합니다. 지난 9월 30일 함경주 팀장님과 팀원분들이 저희집 세간살이(?)를 정성껏 옮겨주셨습니다. 마땅히 감사함을 표현하고자 하였으나 사실 이렇게 글을 남겨드리는 것 외에는 다른 방도가 없네여^^ 먼저 서울66팀이 속해있는 물류기업 KGB에 감사드립니다. 사실 이번에 제가 주도적으로 이사서비스를 신청한 2번째 이사입니다. 첫번째는 신혼집으로 세간살이를 나르기 위해 이른바 인터넷 역경매 사이트에서 이사서비스를 선택하여 받았습니다. 사실 당시에는 제가 별로 짐이 많지 않았고 거리도 가까워서 가격이 저렴한 것을 제 1 주안점으로 두어 선택했습니다. 결과는여? 참담했습니다. 나름대로 아끼던 거실 29인치 TV의 모서리가 운반도중 함몰되고 방에 걸어두었던 ''''흐르는 강물처럼''''영화포스터가 아작이 났더군여. 당시 서비스업체 직원분 말이...''''원래 이런일 잘 없는데 죄송합니다. 이사비에서 3만원 빼드릴게요.''''...쩝. 돈이면 다 되는것이 아닌데...이게 아닌데..싶더군요. 사실 제가 어렸을때는 TV,전축 같은 고가기기들은 아버지가 따로 차에 나르던 기억이 납니다. 직원이 나르다 물건이 고장나면 보상받을 길이 막막해서였겠지요. 아무튼 3만원 빼준다기에 어쩔수없이 수긍하고 별다른 컴플레인 제기는 안했지만 덕분에 거실TV는 남들에게 보이기 싫은 흉물로 전락하여 제 작은 방 TV로 좌천되었습니다. 이같은 배경속에 결혼후 첫 이사를 맞이한 저는 제1주안점을 안전이사에 두었습니다. 결혼가구(아내의 보물) 및 고가오디오(나름대로 고가인 제 보물)를 보유한 제가 선택한 길은 돈이 좀 들더라도 안전한 이사방법을 선택하는 것이었습니다. 제2 주안점은 신경안쓰는 편한 이사입니다. 사실 이사 1주일전에 직장에서 해외출장이 있었습니다. 약 9박10일의 일정인데 아내와 같이 가게 되었고 갔다와서 4일 후에 바로 이사해야 하는 강행군이었습니다. 당연히 제 입장에서는 힘안들이고 사전준비가 필요없는 이사를 선택해야 했습니다. 이렇게 두가지 관점으로 이리저리 인터넷 사이트 뒤지고 같은 직장 직원분께 추천받은 것이 예스2404서비스입니다. 결론적으로 이같은 선택이 서울66팀에 의해 실행됨으로써 대 성공이었습니다. 서울66팀은 1)정확한 시간에 오셔서 이사준비로 노심초사하는 저의 부부를 안심시키시고 조용히 이사준비를 시작하셨습니다. 사실 이사날이 토요일이고 아파트 주민들이 사소한 일에도 컴플레인을 제기하는 동네 분위기상 조용히 이사했으면 좋겠다고 생각했는데 원하는 그대로 조용히 이사할수 있도록 모든 팀원분들이 소리없이 스킬풀하게 움직이셨습니다. 2)제가 생각한 안전이사의 컨셉과 어울리게 중요가구 및 기물에 대해서는 헝겊등으로 충분한 완충장치를 하시어 흠집과 파손없이 물품을 옮겨주셨습니다. 특히 제가 아끼는 오디오 스피커에는 포장시 앞뒤면을 구분표시 하시어 스피커 앞면 중요부분이 손상되지 않도록 하는 세심한 배려까지 하셨습니다. 3)점심시간에는 저희들이 식사대접해드린다고 그렇게 부탁드려도 공사구분에 철저하시어 기어이 팀장님과 팀원분들이 자체적으로 식사를 하시고 오셨습니다. 사실 예전같으면 비공식적으로 생각해야 했던 점심 및 부대비용이 이렇듯 깔끔하게 해결되니 우리나라 서비스수준이 많이 발전했구나 하는 생각이 들었습니다. 4)특히 부엌정리를 담당하시는 여성팀원분의 헌신적인 서비스가 생각나네여.사실 해외출장등의 강행군으로 피로에 지친 저나 제 아내나 자질구레한 짐들에 대한 걱정이 컸습니다. 예전같으면 자질구레한 작은 짐과 부엌짐은 이사전날 하나하나 박스에 담아 준비해 놓아야 다음날 이삿짐직원분들이 기분나쁜 표정 안하고 짐을 날라주었던 시절이 있었습니다. 허나 서울66팀 여성팀원분은 해맑으신 미소로 불평한마디 없이 부엌 싱크대 그릇 및 음식 하나하나를 잘 포장하여 담아주셨고 새로 이사간 집에서도 음식보관에 대한 컨설팅도 해주시며 부엌정리를 해주셨습니다. 냉장고 청소 및 정리는 말할것도 없구여..제 아내를 대신해 다시한번 감사의 말씀 전합니다. 5)새집에 이삿짐이 들어오기 전에 팀원분들이 먼저 들어오셔서 집청소부터 해 주셨는데여.여기서 또 한번 감동서비스. 저희 새집에 전날 벽지도배를 하고 바닥에 풀칠자국이 남아있어 상당히 보기가 안좋았습니다.저희는 몰랐는데 함경주 사장님과 팀원분께서 이런 자국은 그냥 닦으면 잘 안지워진다고 하시며 손수 걸레를 들고 엎드린 자세로 바닥을 박박 문지르시는데...쩝..집주인인 저도 미안해서 걸레들고 같이 바닥을 훔쳤습니다.게다가 먼저 집에서 분리해온 행거도 저희들에게 조립모양을 상세히 설명해 주시며 손수 행거를 완벽히 재조립 해 주셨습니다. 사실 남자가 이사하면서 여자가 할수 없는 못박음질과 행거 조립으로 생색내는 경우가 많은데 저는 할일이 없이 그냥 보기만 했답니다.쩝. 5)또 한가지 칭찬드리고 싶은 일은 모든 직원분들의 성실성과 환한 미소를 들수 있겠네여. 처음부터 이사끝날때까지 한번도 흐트러지지 않게 열심히 일하시고 팀원분들끼리 웃음을 주고 받으시는 모습을 볼때 진짜 프로다운 모습이란 이런 것이구나 하고 느꼈습니다. 당연히 모든 일이 힘드시겠지만 고객이 불편해 할까봐 그리고 같은 팀원들이 힘들어할까봐 서로 배려하시는 모습은 정말 보기 좋았습니다. 6)마지막으로 사후관리 서비스로 일품이네여. 이사나오는 집 쓰레기 다 들고 나오시고 이사온집에서 액자들 다 걸어주시고 화장대 거울도 특수공구로 고정시켜주시고 에어콘 서비스로 저렴하고 친절한 곳으로 안내해주시고 돌아가시면서 쓰레기 다 버려주시고 이사후에는 전화주셔서 보완하실 곳이 이 있는 지 물어봐주시고 언제든 사후서비스가 필요하면 부담없이 전화주시라고 하는 등 일일히 열거하기 힘들 정도네여.ㅋㅋ 이번 이사로 이사에 대한 고정관념을 확실히 바꾼 계기가 되었으며 이정도 서비스 수준이면 세계 어디를 내놓아도 부끄럽지 않은 수준급 서비스라고 생각했습니다. 단돈 몇만원이 아까워 이사후 황당사건을 겪는 것보다는 다소 비용이 들더라도 합리적인 가격의 훌륭한 서비스를 받는 것이 훨씬 이익이라고 생각한 제 생각과 100% 부합하는 서비스 였다고 생각합니다. 쓰다보니 양이 많아졌지만 여전히 머리속에는 더욱 하고픈 칭찬의 말들이 마구 돌아다니네여... 제 평생의 이사동반자로 이제 예스2404의 서울66팀을 맞이하려고 합니다.앞으로도 잘 부탁드립니다.감사합니다. |
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<저작권자©예스이사공사(www.yes2404.com). 무단전재 및 재배포금지> <본 칭찬글은 저희 회사의 홍보자료로 활용될 수 있습니다.> |
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- 2006년 10월 20일 22:9에 김효선님이 작성하셨습니다
- 이병희 고객님 안녕하세요? 먼저 금주의 베스트고객으로 선정되신것을 진심으로 추카추카^^ ^^드립니다.저희66팀이 고객님께 드리는 서비스 정신이 하루아침에 닦아진모습이아니라 삼년여 같은팀원의 갈고닦은 팀웍과 함경주 팀장님의 철저한고객님과 팀원 관리에서 우러나오는 최고의 프로마인드에서 이뤄지는 결과라하겠습니다. 고객님의 뜨거운 감동과 칭찬에 저희66팀의 화이팅이자 더욱 더 발전하라는 뜻으로거울삼아 모든고객께서 감동과칭찬이 마르지않는그날까지 이사공사에 몸담고 있는한 세게최고수준이라는 자부심을같고 흐트러지지않은 모습으로 정진하는 66팀으로 거듭 나겠습니다.
- 2006년 10월 25일 23:26에 함경주님이 작성하셨습니다
- 너무나 감사합니다
물론 세계최고 수준의 서비스를 하는 팀으로 거듭나겠습니다
하지만 자만도 하지않겠습니다
이사는 처음도 중요 하지만 사후 관리도 중요하죠
한번 고객은 영원희 저희 2404를 잊지 못하는 고객님으로 만들기 위해서
초심을 잃지않고 한분 고객님을 소중히 생각하고있습니다
저도 영원히 고객님을 동반자로 삼겠습니다
지켜봐주십시요
2404가 이삿짐업계에서 최고가 되도록할겁니다
고객님 가정에 행복과 사랑이 가득하길바랍니다
- 칭찬/꾸중하기 게시판 운영원칙
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